Manuaalinen työ hidasti asiakaspalvelua

Helsinki Limo halusi tehostaa asiakaspalveluaan ja tilaustenkäsittelyään, sillä prosessit sisälsivät paljon manuaalista työtä. Aikaa kului tietojen syöttämiseen järjestelmiin sen sijaan, että asiakaspalvelijat voisivat keskittyä aidosti asiakkaisiin. Esimerkiksi jokainen tilaus piti käsitellä ja täydentää manuaalisesti, jotta varmistettiin riittävä tiedonsaanti.

Automaatio ja tekoäly tukemaan tilaustenkäsittelyä

Projektin käynnistysvaiheessa tehtiin huolellinen alkukartoitus yhteistyössä Helsinki Limon järjestelmäkehittäjien kanssa. Ensimmäisessä vaiheessa luotiin testirobotti, jota koulutettiin käsittelemään tilauksia halutulla tavalla. Kun testivaihe oli saatu päätökseen, ohjelmistorobotti otettiin käyttöön ja se alkoi hoitaa tilaustenkäsittelyä itsenäisesti.

Automaatio hyödyntää myös Azure OpenAI:n tekoälytyökaluja, jotka hakevat ja täydentävät tilauksia ajantasaisella tiedolla, esimerkiksi lentokoneiden aikatauluista tai mahdollisista muutoksista lentokenttäkuljetuksia varten.

Enemmän aikaa asiakkaille, vähemmän manuaalista työtä

Automaatioratkaisun ansiosta Helsinki Limo on vähentänyt merkittävästi manuaalista työtä, mikä on vapauttanut asiakaspalvelijoiden aikaa aitoon asiakaskohtaamiseen. Samalla työn mielekkyys on parantunut, kun manuaaliset rutiinityöt ovat vähentyneet ja asiakaspalvelu sujuu joustavammin.

Onnistuneen automaatioprojektin myötä Helsinki Limo suunnittelee jo seuraavia kehitysaskeleita tekoälyn hyödyntämisessä.